سنة 2020
خلال بدء التاجر الناشئ العمل من خلال الانترنت يواجه حيرة في الإختيار بين شركات الدفع الالكتروني وبسبب نقص المعلومات -غالباً- حول الأسعار والبيانات في مواقع هذه الشركات — لإعتقاد هذه الشركات ان المستخدم سيقوم بإختيار أول شركة تقع عليها عينه أو ليقينهم بأن العميل سيقوم بالاتصال بالعديد منهم والمقارنة عبر الهاتف مما يكون سبباً لضياع فرص الحصول على عملاء جدد لخدماتهم.
خلال عملنا بهذا التقرير لاحظنا أن نسبة 90% من شركات الدفع العربي لا تسرد في موقعها الإلكتروني أي معلومات متعلقة بالأسعار أو تضع أسعار عامة مبهمة، ربما مستقبلاً عند إشتداد المنافسة بين شركات الدفع العربية ودخول منافسين أُخر يجعل من هذه الأمور شيئاً بديهياً وتختفي سلسلة المراسلات الإلكترونية والاتصالات الهاتفية المطولة والبيروقراطية من أجل فقط معرفة معلومة كان من شأن عرضها بالموقع أن ينهي كل هذه الدوامة والتعب.
هذا التقرير جاء ليسد حاجة المستخدمين الجٌدد من معلومات عن هذا المجال دون تحيز لشركة دون الأخرى راعينا فيه أن يكون موجهاً للمبتدئين من شركات ناشئة أو أفراد ممن اعتنقوا ثقافة العمل الحر التي تنمنى ان نرى شركات الدفع الاكتروني تلقي لهم بالاً لأنهم الأمل في قيام شركات مستقبلية ودفع عجلة التنمية ولأنهم أيضاً النسبة الأكبر من العملاء المحتملين لخدماتهم.
روعي في تقريرنا هذا لعام 2020 أن يكون ذا شفافية كبيرة ودون إنحياز لشركة دون الأخرى، إذ تم فتح مصدر مسودة التقرير في بداية العمل عليه ودعوة الشركات للمشاركة بمعلوماتهم، كان بعضهم ممن يملك فريق علاقات عامة جيد مساهماً ومشجعاً لهذا التقرير وأتخذ البعض الأخر من الشركات موقف الندية والإبتعاد عن المساهمة لكونها تنافي ثقافة الشركة وأخلاقياتها من عدم عرض الأسعار والبيانات لكونها تختلف من عميل لآخر وتعتمد على أسلوب المساومة بالسعر لكل عميل على حده وبعضهم قد تعذرت مشاركته بسبب عدم وجود فريق علاقات عامة ودعم فني جيد لديه. يمكنك مراجعة ملحق الجدول الزمني للتواصل مع الشركات وردودها في نهاية التقرير.
- وثيقة العمل الحر: هي شهادة معتمدة حكوميا (بالسعودية حالياً) تعطي حاملها القدرة على الحصول على مميزات منها فتح حساب بنكي مرتبط بالمهنة أو الحصول على حلول دفع رقمية وخلافه.
- حد المبالغ: هي المبالغ التي يتوقع أن يحصل عليها التاجر خلال الشهر الواحد.
- الرسوم الشهرية: المبلغ الذي يجب دفعه شهرياً لإستخدام خدمة الدفع.
- رسوم معاملات: هي قيمة مايتم تحصيله عن كل معاملة دفع (ناجحة).
- رسوم نظام: مايتم دفعه لتأسيس الخدمة أو لإستخدام النظام.
- رسوم عملية التحويل: قيمة مايتم دفعه لتحويل المبالغ لحساب التاجر البنكي.
بيتابس PayTabs (رابط)
| البند | المعلومات |
|---|---|
| اسم الباقة المبدئية | خطة البدء |
| حد المبالغ | من 0 ل 2000 دولار شهرياً |
| الرسوم الشهرية | 50 دولار شهرياً |
| رسوم المعاملات | 0 |
| رسوم نظام | 250 دولار |
| رسوم عملية التحويل | رسوم البنك + 1 دولار |
| الحد الأدنى لسحب الأموال | 300 دولار |
| سعر الصرف | 1% |
| البطاقات المدعومة | ماستر كارد و فيزا و *أمريكان إكسبرس و مدى و Knet و Oman net |
| متطلبات | - هوية المالك / البطاقة الوطنية / بطاقة الأحوال. - سجل تجاري أو وثيقة العمل الحر مطابقين لنشاط الموقع.- إثبات العنوان الوطني أو واصل تحت إسم المالك أو المؤسسة. - شهادة بنكية فيها اسم الحساب و الآيبان و شعار البنك. - موقع إلكتروني جاهز فيه الخدمات و المنتجات بأسعارها. |
| اشتراط سجل تجاري او وثيقة عمل حر | سجل تجاري أو وثيقة العمل الحر |
| رسوم ربط بوابات الدفع المحلي (مدى او كي نت .. ) | - سعر تفعيل مدى: 1500 ريال تدفع للبنك. - سعر تفعيل كي نت: لا يوجد رسوم تأسيس. - سعر تفعيل عمان نت: لا يوجد رسوم تأسيس. - سعر تفعيل STC Pay : يحدد من البنك مباشرة. |
مُيسر Moyasar (رابط)
| البند | المعلومات |
|---|---|
| اسم الباقة المبدئية | الباقة الاساسية. |
| حد المبالغ | لا يوجد حد للمبالغ. |
| الرسوم الشهرية | ٣٠٠ ريال. |
| رسوم المعاملات | ٢.٥٪ + ١ ريال للبطاقات الائتمانية، ١.٧٥٪ + ١ ريال لبطاقات مدى. |
| رسوم نظام | لا يوجد. |
| رسوم عملية التحويل | تودع جميع المبالغ مباشرة لحساب التاجر بدون تحويل. |
| الحد الأدنى لسحب الأموال | لايوجد حد ادنى. (لأن المبالغ تحول مباشرة لحساب التاجر دون تدخل بشري) |
| سعر الصرف | لا يوجد. |
| البطاقات المدعومة | مدى، فيزا، ماستركارد. |
| متطلبات | - صورة من السجل التجاري والهوية الوطنية للمالك. - متجر إلكتروني (موقع او تطبيق)، جاهز للربط الالكتروني. - بريد الكتروني رسمي تابع لنطاق المنشأة. |
| اشتراط سجل تجاري او وثيقة عمل حر | يشترط وجود سجل تجاري او وثيقة عمل حر. |
| رسوم ربط بوابات الدفع المحلي (مدى او كي نت .. ) | لا يوجد. |
بيفورت PayFort (رابط)
| البند | المعلومات |
|---|---|
| اسم الباقة المبدئية | Entrepreneur & Enterprise |
| حد المبالغ | مصمم للحجم الثابت من المعاملات الشهرية |
| الرسوم الشهرية | 420.00 ر.س |
| رسوم المعاملات | 2.94% للبنك لكل عملية ناجحة. |
| رسوم نظام - اعداد | 0 |
| رسوم عملية التحويل | 2.10 ر.س لكل عملية ناجحة. |
| الحد الأدنى لسحب الأموال | لا يوجد |
| سعر الصرف | ليس ثابت — يُحدد حسب الأسعار العالمية |
| البطاقات المدعومة | visa، mastercard، AmEx، Mada، Meeza، Sadad، Knet، VaLU، Fawry |
| متطلبات | تختلف من بلد لبلد ولكن الطلب الأساسي وجود سجل تجاري في بلد الإنشاء |
| اشتراط سجل تجاري او وثيقة عمل حر | سجل تجاري أو وثيقة عمل حر |
| رسوم ربط بوابات الدفع المحلي (مدى او كي نت .. ) | بحسب باي فورت — هذه المعلومات ليست للنشر، فعلى الرغم من وجود نقطة للبدء إلا أن المبلغ ليس ثابت لكل التجار مثلها مثل الرسوم الأساسية فهي قابلة للتفاوض بناءاً على عوامل (حجم المعاملات الشهرية وكثافتها …). |
بعد المراسلات والبحث عن معلومات في مواقع الشركة والأنترنت تم إستبعاد نسبة من الشركات التي كانت مرشحة مبدئياً لتكون في تقرير 2020. يمكنك مراجعة ملحق الجدول الزمني لمراسلات الشركات وردودها والتواصل معها في آخر التقرير.
هيبرباي HyperPay (رابط)
السبب: لايوجد دعم فني وفريق علاقات عامة جيد لدى هذه الشركة. الإستنتاج: لم نستطع التواصل مع هذه الشركة بأي طريقة كانت بشكل صحيح وطبيعي، مما يعني أن التعامل معهم بعد الإشتراك قد يكون معدوم من الأساس ولا ننصح بهذه الشركة أبداً لأن أحد أهم أسس العمل الجيد تجاريا هو الدعم الفني الجيد من شركات الطرف الثالث.
بيان BayanPay (رابط)
السبب: شركة جديدة خدمها حاليا تجريبية وفي مراحلها الأولي الإستنتاج: استخدام هذه الشركة حالياً يعتبر مجازفة ولا ينصح بذلك خصوصاً أن التعامل والتواصل الاولي معهم لا يوحي بوجود حماس لعمل كبير قادم لكن ربما. الفريق القائم على المشروع يبدو غير مستعد حالياً لتلقي عملاء محتملين بناءاً على المراسلات والتفاعل معهم.
غيت إي Gate-E (رابط)
السبب: دعم فني ضعيف، وغموض وقلة معلومات عنها. الإستنتاج: خدمة فرعية لشركة استضافة … التقديم بملأ نموذج ورقي .. الرد على المراسلات العربية بالانجليزية … عدم الاهتمام بالحصول على عميل جديد … قد تكون مخصصة فقط للبحرينيين وبالتالي اهتمامهم بالتواصل والبحث عن عملاء آخرين شي ثانوي.
تيلر Telr (رابط)
السبب: دعم فني ضعيف، ممثل الشركة عربيا هو شخص واحد لازال يعمل من التواصل بالهاتف. الإستنتاج: هذه الشركة ليست عربية بشكل كامل والتواصل والبحث عن حلول فيها متعب … العمل فيها من نوع “اتصل علي اضبطك …” فمن خلال تواصلنا معهم خلال أيام كانت كل الطرق تؤدي بنا لأتصل بفلان وسيعطيك الحل!
تاب كمباني Tap.company (رابط)
السبب: دعم فني ضعيف، تجاهل للعميل. الإستنتاج: مستوى الدعم الفني أو العلاقات العامة في هذه الشركة أقل من أي دعم فني تلقيته يوماً من هواة وأشخاص يعملون بمفردهم… هناك تقاييم سيئة للشركة على الأنترنت لكن حاولنا مراراً أن نقوم بالتواصل معهم بأنفسننا لتحري الدقة لكن يبدو أن مجتمع الأنترنت لم يكذب بشأنهم.
ماي فاتورة MyFatoorah (رابط)
السبب: دعم فني ضعيف، تجاهل للعميل. الإستنتاج: هذه الشركة تذكرني بشركة اسمها فاتورة سابقاً .. قد فشلت واغلقت قبل فترة … مصير هذه الشركة يبدو لي أنه ليس بعيد عن تلك ..
(بناءاً على تجربتنا ودراستنا - ديسمبر 2019)
يعتبر موقع بيتابس أفضل المواقع (التي تم دراستها في هذا التقرير) من ناحية تجربة المستخدم والإهتمام بعرض التفاصيل السعرية وتحديثها عن كل تغيير. عند عملنا بالتقرير إستقينا أغلب معلومات الباقة من الموقع ولم نكن بحاجة للتواصل معهم إلا لتوضيح بعض الأشياء فقط.
بطء في سرعة الموقع بشكل كبير جداً لايمكن تجاهله.
(بناءاً على تجربتنا ودراستنا - ديسمبر 2019)
من الشركات التي كان التواصل معها سلسل ومريح جداً، بالإضافة لسرعتهم بالرد والمساهمة بأي معلومات عن خدمتهم دون تحفظ وبشفافية.
لدى هذه الشركة فريق دعم فني جيد ويهتم بالتأكد من إنتهاء تساؤلاتك والرد عليها، من خلال كافة وسائل التواصل الإجتماعي.
كافة الشركات المتسبعدة كانت تتنافس على من الأسوء بتجاهل العميل بشكل كامل وعدم الإهتمام.
كافة الباقات المعروضة لها مايميزها بإستثناء بيفورت كونها تعارض نفسها بطرح قابلية التفاوض ببعض البنود المبهمة في الباقة على الرغم من تحصيل مبلغ شهري ثابت كبير نسبياً مقارنة بالمنافسين، إذ أن من شأن الرسوم الشهرية الثابتة أن تعطي قيماً ثابتة للبنود كما في الشركات الأخرى وتكون بنود التفاوض لباقاتهم الأخرى التي لاتملك رسوماً شهرية والموجهة للعملاء الكبار.
قد تعتبر رسوم نظام التي تحصلها بيتابس عائقاً للقادمين الجدد للخدمة. أما عدا ذلك فكل باقة لديها مايميزها بحسب خيارات العميل المحتمل.
- تم التواصل مع الشركة عبر رسائل تويتر، بإنتظار رد أو تحرير. - ديسمبر 22، 2019
- تم الرد على رسالة تويتر برد عام وتحويلنا للإستفسار عن طريق البريد الإلكتروني - ديسمبر 22، 2019
- تم التواصل مع الشركة عبر نموذج اتصل بنا في موقعهم - ديسمبر 23، 2019
- تم الرد من قبل الشركة عبر البريد بالمعلومات المطلوبة والتي لايوفرها موقعهم بنفس اليوم - ديسمبر 23، 2019
- تم التواصل مع الشركة عبر رسائل تويتر، بإنتظار رد أو تحرير. - ديسمبر 22، 2019
- ساهمت مٌيسر بمشاركة معلومات مفصلة عن باقتهم الاساسية معنا كأول شركة تقول بالرد من أول مراسلة، مشكورين. - ديسمبر 23، 2019
- تم التواصل مع الشركة عبر رسائل تويتر، بإنتظار رد أو تحرير. - ديسمبر 22، 2019
- تم الرد على رسالة تويتر بطلبهم توضيح معاني بعض المصطلحات الواردة في الجدول وتم الرد عليهم بمعانيها. ديسمبر 23، 2019
- تم الرد من الشركة على رسالة تويتر بكافة التفاصيل الموضحة بالجدول. — ديسمبر 23، 2019
- التواصل عبررسائل تويتر مغلق عن العامة، وللتواصل في الموقع يتم طلب معلومات مفصلة قبل الوصول ﻻلية التواصل. (سيتم التواصل لاحقاً)
- تم التواصل مع الشركة عبر نموذج اتصل بنا في موقعهم - ديسمبر 23، 2019
- تم الرد عبر البريد الإلكتروني (ربما رد ألي) بالاستجابة لطلبنا قريباً. ديسمبر 23، 2019
- تم ارسال بريد الكتروني للإستفسار عن حالة طلبي، قد يكون قسم الدعم الفني\العلاقات في إجازة . - ديسمبر 25، 2019
- لارد ... - ديسمبر 27، 2019
- تم التواصل مع الشركة عبر رسائل تويتر، بإنتظار رد أو تحرير. - ديسمبر 22، 2019
- لم يتم الرد على رسالة تويتر، وتم التواصل مع الشركة عبر نموذج اتصل بنا في موقعهم. - ديسمبر 23، 2019
- قامت الشركة بالرد على رسالة تويتر برد عام قد يكون آلي يحتوي على رقم هاتفهم وبريد الكتروني. - ديسمبر 23، 2019
- تم التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني. - ديسمبر 24، 2019
- هناك مشكلة في بريد الشركة، ارسلت من بريدين مختلفين وكلاهما يعيد الرسالة بأن مقدم خدمة البريد لدى الشركة (اوت لوك) قام بعمل بلوك على الرسالة، وقمت بإخبار الشركة عبر تويتر بذلك. - ديسمبر 24، 2019
- تم ارسالة رسالة تويتر اخرى … على الرغم من عدم الرد على رسائلي خلال اليومين الماضيين! قد يتم إزالة الشركة من القائمة كونها تجريبية (جداً). - ديسمبر 25، 2019
- لارد ... - ديسمبر 27، 2019
- لم يتم إيجاد حساب تويتر للشركة، وزر تويتر في موقعهم لايعمل.
- تم التواصل عبر صفحة اتصل بنا في موقعهم. ي 22، 2019
- تم الرد على تواصلي عبر نموذج اتصل بنا في موقعهم من قبل شركة اسمها باب البحرين “Bab alBahrain web hosting support” وقد سبب ذلك لي حيرة لأني لا أذكر أني راسلت هذه الشركة او خدمة استضافة مواقع مسبقا، وتم طلب معلومات عن حجم معاملاتي الخ بالانجليزية (مرفق بالايميل ملف للطباعة والملأ يدوياً لطلب خدمة دفع الكترونية ) وتم الرد عليهم بالعربية بنفس طلبنا السابق. ديسمبر 24، 2019
- لارد ... - ديسمبر 27، 2019
- تم التواصل مع الشركة عبر رسائل تويتر، بإنتظار رد أو تحرير. - ديسمبر 22، 2019
- تم الرد على رسالة تويتر بتحويلنا على رقم هاتف لمندوب بالسعودية! - ديسمبر 22، 2019
- تم محاولة ارسالة رسالة عبر نموذج اتصل بنا ولكن طلب معلوماتي الشخصية دون توفير حقل لكتابة استفساري وتم عرض رسالة مفادها انه سيتم التواصل معي! - ديسمبر 23، 2019
- تم الرد على رسالة تويتر وتحويلي لهاتف الأخ “وحيد” .. لازلت لا أريد الإتصال عبر الهاتف حتى هذه اللحظة لمعرفة هل يمكنهم توفير ردود مناسبة عبر الوسائل الالكترونية كشركة الكترونية كباقي الشركات أم لا. قد أقوم بالاتصال بوحيد في نهاية المطاف. - ديسمبر 23، 2019
- تم الرد على رسالتنا عبر البريد الالكتروني باللغة الانجليزية من شخص يبدو أن اسمه غربي بطلبات حول عملنا والحجم الشهري للمعاملات الخ، لا اعلم ان كان قد فهم رسالتنا الاولى التي كتبناها بالعربي. تم الرد عليه برسالة عربية للتأكد من قدرة الشركة على التفاعل مع العميل العربي وننتظر الرد. - ديسمبر 24، 2019
- لارد ... - ديسمبر 27، 2019
-
تم التواصل مع الشركة عبر رسائل تويتر، بإنتظار رد أو تحرير. - ديسمبر 22، 2019
-
تم التواصل مع الشركة عبر نموذج اتصل بنا في موقعهم - ديسمبر 23، 2019
-
وعدت الشركة عبر البريد الالكتروني بالرد بالمعلومات قريباً - ديسمبر 23، 2019
-
قامت الشركة بالرد عبر البريد الإلكتروني بالسؤال عن غرض التقرير وأين سيتم عرضه! سيتم الإنتظار حتى يتم الموافقة على نشر ما لديهم — ذكرت المسؤولة عن الموضوع عن أن الرسالة تم تحويلها للقسم المختص! - ديسمبر 25، 2019
-
لارد ... - ديسمبر 27، 2019
-
تم التواصل مع الشركة عبر رسائل تويتر، بإنتظار رد أو تحرير. - ديسمبر 22، 2019
-
تم التواصل مع الشركة عبر نموذج اتصل بنا في موقعهم - ديسمبر 23، 2019
-
تم الرد عبر البريد الإلكتروني (ربما رد ألي) بالاستجابة لطلبنا قريباً. ديسمبر 23، 2019
-
تم ارسال استفسار عن حالة طلبنا على البريد الإلكتروني. - ديسمبر 25، 2019
-
قامت الشركة بطلب رقم التواصل عبر رسائل تويتر وتم اعطائهم البريد الإلكتروني. - ديسمبر 26، 2019
-
لارد ... - ديسمبر 27، 2019
أوسط
awssat.com