Битрикс24 предлагает разработчикам инструменты для расширения функционала и интеграции внешних сервисов через REST API.
- Создавайте свои решения.
- Автоматизируйте процессы.
- Улучшайте взаимодействие пользователей с клиентами и сотрудниками.
Рассказываем о ключевых направлениях разработки на платформе Битрикс24.
Разработчики могут делать платформу Битрикс24 еще более гибкой и мощной, добавляя в нее собственные средства автоматизации:
- Роботов и триггеров в CRM.
- Действия бизнес-процессов.
- Умные сценарии в роботах.
- Обработчики событий REST API.
Это повышает эффективность работы компании: упрощает рутину, минимизирует ошибки, ускоряет обработку данных и улучшает взаимодействие с клиентами.
Роботы в CRM могут автоматически отправлять письма клиентам после определенных событий, например после регистрации на сайте или покупки. Триггеры могут активировать роботов при изменении статуса документов или заказов во внешних системах.
Это позволяет автоматизировать продажи и повысить их эффективность. Роботы и триггеры особенно полезны в отделах продаж и маркетинга, которым важно вовлекать клиентов и увеличивать конверсию.
Действия бизнес-процессов автоматизируют утверждение документов: заявлений на отпуск, согласование счетов и другие стандартные процедуры. Это сокращает время на обработку запросов и улучшает организацию работы в компании.
Разработчики могут интегрировать действия с внешними системами, например с системами учета времени или управления проектами.
Умный сценарий — это еще более гибкая автоматизация. Это low-code приложение, в котором достаточно задать последовательность действий роботов. Роботы будут передавать параметры и сообщать промежуточные результаты отдельных действий.
Умные сценарии работают в воронках сделок и лидов, в контактах и компаниях. Их можно запускать для групп элементов CRM. Например, настроить сценарий, который будет анализировать поведение клиента на сайте по данным из контакта CRM и отправлять персонализированные предложения на основе интересов клиента.
Разработчики могут добавлять своих роботов с уникальными возможностями и использовать их в умных сценариях.
Обработчики событий реагируют на действия в системе Битрикс24: добавление нового контакта или изменение данных в сделке.
Это позволяет разработчикам создавать интеграции с внешними сервисами, например с системами аналитики, email-маркетинга или с ERP-системами. Такие интеграции могут автоматически обновлять данные во внешних системах, уведомлять сотрудников о важных событиях и синхронизировать информацию между платформами.
В Битрикс24 можно интегрировать чат-боты, коннекторы для мессенджеров, СМС-провайдеры и телефонию. Это ускоряет обработку запросов и оптимизирует внутренние процессы, а клиенты могут связаться с вами там, где удобно им.
Чат-ботов используют во внутренних и внешних коммуникациях.
Чат-боты хорошо справляются с первичной поддержкой клиентов, отвечают на частые вопросы, проводят опросы, собирают предварительную информации и передают ее операторам.
Внутри компании чат-боты помогают сотрудникам быстро ориентироваться в базах знаний, напоминают о важных событиях и задачах.
Сообщения клиентов из мессенджеров могут приходить в ваш Битрикс24. WhatsApp, Telegram, Facebook* Messenger или специальные мессенджеры внутри маркетплейсов можно интегрировать с Битрикс24 при помощи коннекторов открытых линий. Это обеспечивает высокий уровень вовлеченности клиентов и удобство работы.
Из Битрикс24 можно отправлять СМС, подключив провайдера. Это могут быть уведомления о статусе заказа, напоминания о мероприятиях, маркетинговые кампании. Функционал особенно востребован в регионах с ограниченным доступом к интернету.
Интеграция Битрикс24 с телефонией автоматизирует звонки, записывает разговоры, отслеживает статистику и автоматически создает сделки или задачи на основе входящих звонков. Это улучшает качество обслуживания клиентов и повышает эффективность работы отдела продаж.
Используйте готовые шаблоны лендингов, сайтов и интернет-магазинов, чтобы сократить затраты на разработку.
Готовые лендинги позволяют быстро запускать промо-страницы, страницы продуктов, регистрации на мероприятия и другие маркетинговые кампании. Предприниматели и маркетологи могут создавать страницы без глубоких знаний в веб-разработке.
Готовые сайты — это шаблоны для корпоративных сайтов, блогов, портфолио и других видов веб-сайтов. В шаблонах уже есть структура и дизайн, вам остается только адаптировать их для вашего бизнеса.
С интернет-магазином можно быстро запустить онлайн-торговлю. Ключевое отличие от сайтов — предварительно настроенные функции для управления товарами, заказами, платежами и доставкой. С готовым интернет-магазином вы можете сосредоточиться на развитии ассортимента и маркетинге, избежав технических сложностей запуска.
Упрощают создание договоров, счетов, коммерческих предложений и других бизнес-документов. Шаблоны помогают стандартизировать документооборот и уменьшить вероятность ошибок. Типовые шаблоны будут полезны отделам продаж, юридическим и финансовым службам.
Интеграции обеспечивают бесперебойный процесс оплаты товаров и услуг, упрощают логистику и доставку, помогают вести учет и контроль финансовых операций в соответствии с законодательством.
Клиенты смогут оплачивать покупки через удобные для них способы оплаты: банковские карты, электронные кошельки и интернет-банкинг. Это важно для интернет-магазинов, платформ онлайн-курсов и сервисов бронирования.
Интеграция со службами доставки позволяет автоматизировать расчет стоимости доставки, отслеживать посылки и управлять заказами. Это улучшает качество обслуживания клиентов и оптимизирует логистические процессы.
Онлайн-кассы нужны для учета продаж и автоматической передачи данных о транзакциях в налоговую — это обязательное требование во многих странах, включая Россию. Интеграция с онлайн-кассами позволяет автоматизировать выдачу чеков, учет продаж и финансовую отчетность.
Разработчики, предлагая решения для интеграции с платежными системами, службами доставки и онлайн-кассами, могут улучшить операционную эффективность бизнесов, работающих на платформе Битрикс24. Понимание потребностей и сценариев использования этих инструментов позволяет создавать приложения и сервисы, которые будут востребованы на рынке и принесут пользу.
Встроенные решения в интерфейс Битрикс24 позволяют значительно расширить функциональность. Можно добавлять новые виджеты, инструменты аналитики, панелей управления и многое другое. Такой подход позволяет улучшить пользовательский опыт, оптимизировать рабочие процессы и повысить общую производительность работы с системой.
Виджеты в CRM могут отображать дополнительную информацию о клиенте, например, последние покупки, предпочтения, историю общения из социальных сетей или внешних баз данных. Менеджеры по продажам могут видеть полную картину при взаимодействии с клиентом.
Быстро получать необходимую информацию для принятия решений помогают аналитические виджеты. Они показывают ключевые показатели эффективности (KPI), отчеты о продажах, аналитику посещаемости сайта или эффективность рекламных кампаний в интерфейсе Битрикс24.
Разработчики могут создавать специализированные панели управления для отслеживания проектов, задач, финансов или любых других аспектов бизнеса, требующих мониторинга.
Встроенные инструменты могут обеспечивать интеграцию с внешними сервисами, такими как электронная почта, календари, системы учета времени. Это позволяет синхронизировать данные и управлять всеми процессами из единого интерфейса.
Разработка встроенных решений для Битрикс24 открывает возможности для улучшения и персонализации рабочего пространства компаний. Разработчики, которые знают потребности бизнеса, могут создавать востребованные приложения и интеграции.
* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.