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Preguntas frecuentes |
Encuentra respuestas a tus preguntas frecuentes sobre herramientas y productos de ferretería en nuestro sitio. Conoce más acerca de nuestro horario y formas de pago. |
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Bienvenido, cualquier duda respecto a garantías, medios de transporte para realizar envíos, tipos de pago, puedes revisar este espacio o puedes contactarnos a nuestras redes sociales o llamarnos directamente. Con gusto te ayudamos a resolver tus inquietudes.
Realizamos pagos contra entrega en la mayoría de las zonas de la capital por medio de motoristas de confianza. En otros departamentos solo aceptamos un pago anticipado en nuestra cuenta monetaria.
¿Qué transporte utilizan para hacer envíos?Utilizamos la empresa GuaTex para realizar los envíos fuera de la capital (otros departamentos).
¿Cómo estoy seguro si mi pedido a sido enviado?Cuando el cliente realiza el pago a la cuenta de la empresa, se verifica en el sistema online bancario si esto es así.
Luego el producto es entregado a GuaTex y ellos entregan una boleta como constancia que la mercadería ha sido recibido.
La constancia es enviado al cliente por medio de correo electrónico o medios como whatsapp, facebook, etc, esto para que el cliente tenga
la confianza que su producto está en manos de la empresa de transporte. Sugerimos estar pendiente al celular porque los medios de transporte llaman cuando están por entregar el producto
La entrega del producto puede demorar de 1 a 3 días, esto dependiendo del volumen de entregan que ellos tenga en su momento.
Hice mi pago el viernes por la tarde. ¿Qué día recibo mi producto?La ferretería entrega el producto a GuaTex el mismo día solo si el horario en que se hizo el pago es antes de las 4:30pm. Es posible que se entregue el producto al cliente hasta el lunes o martes debido que GuaTex no hace envíos los fines de semana.
Tengo una empresa de transporte de confianza distinta a GuaTex. ¿Pueden enviármelo en el transporte de mi preferencia?En ocasiones realizamos envíos de productos con otras empresas de transporte. Es posible que las tarifas cambien.
¿Quién paga el transporte?La empresa paga el envío solamente si esto se acordo con el cliente en nuestra tienda, vía teléfonica o por correo. De lo contrario, el cliente paga el envío de transporte.