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title: Preguntas frecuentes
description: Encuentra respuestas a tus preguntas frecuentes sobre herramientas y productos de ferretería en nuestro sitio. Conoce más acerca de nuestro horario y formas de pago.
og_description: Encuentra respuestas a tus preguntas frecuentes sobre herramientas y productos de ferretería en nuestro sitio. Conoce más acerca de nuestro horario y formas de pago.
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<section class="bg-img1 txt-center p-lr-15 p-tb-72" >
<h2 class="ltext-105 cl0 txt-center" style="color:black">
Preguntas frecuentes
</h2>
</section>
<section>
<div class="container" style="margin-bottom:5%">
Bienvenido, cualquier duda respecto a garantías, medios de transporte para realizar envíos, tipos de pago, puedes
revisar este espacio o puedes contactarnos a nuestras redes sociales o llamarnos directamente. Con gusto te ayudamos a resolver tus inquietudes.
<!-- INICIO CARRUSEL -->
<div class="accordion" id="accordionExample">
<!-- Pregunta 1 -->
<div class="accordion-item">
<h2 class="accordion-header" id="headingOne">
<button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#collapseOne" aria-expanded="false" aria-controls="collapseOne">
<strong>¿Trabajan con pagos contra entrega?</strong>
</button>
</h2>
<div id="collapseOne" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="headingOne" data-bs-parent="#accordionExample">
<div class="accordion-body">
Realizamos pagos contra entrega en la mayoría de las zonas de la capital por medio de motoristas de confianza.
En otros departamentos ofrecemos el servicio por medio de CargoExpress.
</div>
</div>
</div>
<!-- Pregunta 2 -->
<div class="accordion-item">
<h2 class="accordion-header" id="headingTwo">
<button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#collapseTwo" aria-expanded="false" aria-controls="collapseTwo">
<strong>¿Qué transporte utilizan para hacer envíos?</strong>
</button>
</h2>
<div id="collapseTwo" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="headingTwo" data-bs-parent="#accordionExample">
<div class="accordion-body">
Actualmente utilizamos la empresa CargoExpress para realizar los envíos fuera de la capital (otros departamentos).
</div>
</div>
</div>
<!-- Pregunta 3 -->
<div class="accordion-item">
<h2 class="accordion-header" id="headingThree">
<button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#collapseThree" aria-expanded="false" aria-controls="collapseThree">
<strong>¿Cómo estoy seguro si mi pedido ha sido enviado?</strong>
</button>
</h2>
<div id="collapseThree" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="headingThree" data-bs-parent="#accordionExample">
<div class="accordion-body">
El cliente puede rastrear su paquete en <a href="https://www.cargoexpreso.com/sv/tracking/">rastrear paquete</a>. Para esto es necesario ingresar el número o código de la guía (este código ferretería la cadena le envía al cliente en WhatsApp para que pueda verificar su paquete).
</div>
</div>
</div>
<!-- Pregunta 4 -->
<div class="accordion-item">
<h2 class="accordion-header" id="headingFour">
<button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#collapseFour" aria-expanded="false" aria-controls="collapseFour">
<strong>¿Por qué no he recibido mi producto?</strong>
</button>
</h2>
<div id="collapseFour" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="headingFour" data-bs-parent="#accordionExample">
<div class="accordion-body">
La entrega del producto puede demorar de 1 a 2 días, esto dependiendo del volumen de entrega que CargoExpress tenga en su momento.
</div>
</div>
</div>
<!-- Pregunta 5 -->
<div class="accordion-item">
<h2 class="accordion-header" id="headingFive">
<button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#collapseFive" aria-expanded="false" aria-controls="collapseFive">
<strong>Hice mi pago el viernes por la tarde. ¿Qué día recibo mi producto?</strong>
</button>
</h2>
<div id="collapseFive" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="headingFive" data-bs-parent="#accordionExample">
<div class="accordion-body">
La ferretería entrega el producto a CargoExpress el mismo día solo si el horario en que se hizo el pago es antes de las 3:30pm. Es posible que se entregue al cliente hasta el lunes o martes, ya que CargoExpress no hace envíos los fines de semana.
</div>
</div>
</div>
<!-- Pregunta 6 -->
<div class="accordion-item">
<h2 class="accordion-header" id="headingSix">
<button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#collapseSix" aria-expanded="false" aria-controls="collapseSix">
<strong>Tengo una empresa de transporte de confianza distinta a CargoExpress. ¿Pueden enviármelo en el transporte de mi preferencia?</strong>
</button>
</h2>
<div id="collapseSix" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="headingSix" data-bs-parent="#accordionExample">
<div class="accordion-body">
En ocasiones realizamos envíos de productos con otras empresas de transporte. Es posible que las tarifas cambien.
</div>
</div>
</div>
<!-- Pregunta 7 -->
<div class="accordion-item">
<h2 class="accordion-header" id="headingSeven">
<button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#collapseSeven" aria-expanded="false" aria-controls="collapseSeven">
<strong>¿Quién paga el transporte?</strong>
</button>
</h2>
<div id="collapseSeven" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="headingSeven" data-bs-parent="#accordionExample">
<div class="accordion-body">
La empresa paga el envío solo si esto se acordó con el cliente en nuestra tienda, vía telefónica o por correo. De lo contrario, el cliente paga el envío o, dependiendo del producto, es posible que ferretería la cadena cubra el costo.
</div>
</div>
</div>
<!-- Horario y Ubicación -->
<div class="accordion-item">
<h2 class="accordion-header" id="headingEight">
<button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#collapseEight" aria-expanded="false" aria-controls="collapseEight">
<strong>Horario de atención / Ubicación</strong>
</button>
</h2>
<div id="collapseEight" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="headingEight" data-bs-parent="#accordionExample">
<div class="accordion-body">
<strong>Ubicación:</strong> 1era calle A 4-47 zona 11 sobre la 5ta avenida, mercado el guarda, ciudad de Guatemala.<br>
<strong>Horario:</strong> Lunes a sábado: 8:00am - 18:00pm<br>
Domingo: cerrado.
</div>
</div>
</div>
</div>
<!---FIN CARRUSEL --->
</div>
</section>