Indentificando preguntas:

Indentificando preguntas:

Se decidio Utilizar el proceso de mantenimiento que da la direccion de servicios generales de la Universidad Nacional Experimental del Tachira.

para poder identificar lo que se necesitaba para el sistema de toma de deciciones fueron facilitadas las respuestas o requerimientos que necesita el director de servicios generales.

Las preguntas de negocios o requerimientos fueron los siguientes:

1. Tiempo promedio que una solicitud pasa en cada uno de los estados desde que es introducida por los diversos centros de costo hasta que es entregada por la dirección de servicios generales.

2. Se necesita saber cual es la tendencia y el desempeño historico del personal de mantenimiento en las diferentes ramas atendidas. (ver cantidad de obras atendidas sobre las obras realizadas y de ahi tambien se obtiene cual es la tendencia del personal a las areas a atender)

3. Maximos y minimos del numero de materiales utilizados por cada mes.

4. Porcentaje de ocupacion del personal de servicios generales
	4.1 Cantidad de proyectos que se atienden simultaneamente

5. tiempo que transcurre entre 2 fallos en sus 2 modalidades mismo tipo de falla o falla de diferente indole en una misma localidad.

6. Porcentaje que representa cada centro de costos en el sistema de solicitudes de servicios generales.

7. Tipo de fallas normalmente asociadas.

8. Trabajos en los que es mayor el numero de materiales y personal utilizado con el estimado inicialmente.

9. Cantidades de solicitudes atendidas, rechazadas y en espera, mensualemente.

10.	Fallas mas comunes encontradas en los edificios (Buscar cual es el mayor numero de fallas por cada edificio las principales 3, es decir, las 3 mayores)

11. Identificar el centro de costo que se atienden sus solicitudes mas rapidamente, asi como tambien el centro de costo en el cual se demora mas en atender su solicitud.