- Probleemide tuvastamine disaini, toote või teenuse juures.
- Võimaluste leidmine disaini parandamiseks.
- Kasutajate jälgimine harjumuste ja eelistuste tuvastamiseks.
- Testi läbiviija - juhendab testis osalejat ülesannete sooritamisel, vaatleb ja talletab reaktsioone, vajadusel esitab lisaküsimusi.
- Ülesanded ehk reaalsed tegevused, mida kasutajad sooritaks tavaolukorras. Edastatakse suuliselt või kirjalikult.
- Osaleja / testija - esindab testitava toote tavakasutajat, sooritab läbiviija poolt antud ülesandeid ja tegevusi, annab tagasisidet.
- Vältida tuleb mitmeti mõistetavaid sõnastusi, kasutaja eelhäälestamist, konkreetseid juhiseid (nt “vajutage nupule Z vasakus servas”);
- Lähtuda tüüpilise kasutaja eesmärkidest (nn stsenaariumid);
- Sobiva sõnastuse näiteid:
- “Kaalute X spordiklubiga liitumist. Külastage veebisaiti ja otsustage, milline pakett teile enim sobiks ning seejärel esitage elektrooniline avaldus paketiga liitumiseks.”
- “Peate rääkima töötajaga Y projektijuhtimise osakonnast. Külastage ettevõtte veebilehte, et teada saada tema kontaktandmed. Öelge vastus testi läbiviijale
- Piisab kuni 5 testijast, et tuvastada pea kõik kasutatavuse probleemid;
- Juba esimene testija tuvastab umbes ühe kolmandiku probleemidest;
- Testimise võib lõpetada niipea, kui uus testija enam midagi uut välja ei too.
Testijate arvu ja tuvastatud probleemide vahekord. Näide: Nielsen Norman Group
- Testimine ei ole intervjuu – ära katkesta testijat; ära paku abi või suuniseid;** ära kommenteeri ega õpeta!**
- Enne sekkumist või vastamist hinda olukorda (nt loe peas kümneni)!
- Kas testija reaktsioon (häälitsus, kommentaar) võimaldab teha järeldusi?
- Äkki oli testija küsimus retooriline ja ta ei ootagi vastust?
- Kas lisaküsimuse abil oleks võimalik mingit uut infot omandada?
- Sekku või esita ise küsimusi siis, kui testija palub selgelt abi või tema tegevuses esineb loomulik paus.
- Läbiviija kordab testija sõnu või mõtteid küsiva tonaalsusega;
- Loob olukorra, kus testija peab täpsustama oma esialgset mõtet või reaktsiooni;
- Läbiviija ei mõjuta ega suuna testijat, sest jääb testija esialgse sõnastuse juurde
- Läbiviija esitab ohutu, neutraalse küsimuse testija küsimuse või kommentaari tagasi tõrjumiseks;
- Nt “Mis sa arvad?” või “Mida sa tavaliselt teeks?”
- Loob tavalisele kasutusele sarnaneva olukorra, kus kasutaja peab ise lahendusi leidma.
- Läbiviija väljendab end meelega ebamääraselt, jättes küsimused poolikuks või umbkaudseks, kasutades žeste jne;
- oob olukorra, kus testija hakkab ise täpsustusi pakkuma või läbiviijat “aitama”;
- Läbiviija ei mõju ülemäära teadliku või eksperdina ega õpeta või suuna testijat.
- Ära anna hinnanguid testija toimingutele, ära suuna vestlust kindale rajale!
- „Nägin, et teil on navigeerimisega raskusi. Mis juhtus?" (hindav, suunav) "Mis oli soovitud sisuni jõudmise juures lihtne või keeruline?" (neutraalne)
- Ära sõnasta testijate juttu oma sõnadega ümber ega oleta, mida testija tunneb või arvab;
- Ära anna vihjeid soovitud vastuse osas:
- “Kuidas aitaks see lahendus sul aega säästa?” (sisaldab vihjet) “Kas see aitaks kaasa töö efektiivsusele või mitte?” (võimaldab erinevaid vastuseid)
- Ära nimeta konkreetseid elemente (nt otsinguriba, märkeruut, “Salvesta” nupp vms).
- Ära nimeta konkreetseid elemente (nt filter, otsinguriba, märkeruut, “Salvesta” nupp vms);
- Kasuta nn Columbo meetodit! Elementide nimetamise asemel nimeta toiminguid või viita žestide abil soovitud piirkonnale.
Allikas: https://www.nngroup.com/