Desarrollado para Save the Children
Save the Childen es una institución no gubernamental con 100 años de experiencia a nivel mundial y 45 en México, ellos buscan mayor adquisición de donantes a través de Google
- Product Owner: Elzbeth Blanco
- UX Designers: Adriana Dillarza y Carmen Vega
- UX Researchers: Tania Sosa, Jazmín Solis y Karina Quezada
Save the Children cuenta con un gran de Google Adwords con el cual se dirigimos tráfico a una página de que tiene como finalidad generar donantes recurrentes (https://apoyo.savethechildren.mx/defensores-de-la-ninez-t2)
Para poder ayudar a Save the Children debemos seguir el proceso de enetendimiento de como es que opera y como recibe donaciones en este momento.
Esta se llevo a cabo a través de Trello en el siguiente tablero:
Estrategia:
- Reforzar la credibilidad de STC aumentando el número de visitantes convertidos a donantes.
Objetivos SMART:
- Atraer la atención de futuros donantes y de donantes activos.
- Crear empatía con los usuarios
Problema
- No se muestra información o imagenes que llame la atención del público.
- No se genera suficiente confianza en el donador
Causas
- El contenido debe ser empático
- El que se usa hasta el momento es muy triste
- Falta de personal para controlar el contenido
Se debe establecer quien es el user persona para poder entender como reaccionaría y con esto crear el journey de donación
En base al user persona definido anteriormente se define su jouney map
Para poder ver las reacciones del usuario con el journey de donación actual se creo un prototipo interactivo con la herramienta Invision;con el que se podra seguir el como es donar y conocer las reacciones de los usuarios. El Journey que seguirán es el siguiente:
Con el prototipo anterior se creó una encuesta la cual arrojo los siguientes resultados:
En base a los resultados obtenidos en la encuesta se pudieron obtene varios insights los cuales se muestran a continuación:
Con los datos de toda la investigación se comenzó a crear el backlog de producto y se procedió a proponer soluciones
Con la información recopilada se comenzo a bosquejar un prototipo ára la solución, cada integrante de equipo propuso una opción al área de diseño.
Al final se hizo una combinación de aspectos de las propuestas y el resultado final se muestra a continuación:
Landing Page
Formulario Donación
Agradecimiento de donación
Se puede ver en funcionamiento en el siguiente enlace:
https://karyrq.github.io/prueba-1/.
A la par que se hacía la propuesta para la landing page también se buscó mejorar la aplicación móvil de Save the Children México la propuesta se muestra a continuación:
Con esta propuesta de la landing page se espera que losposibles donantes se interesen más por la acción de donar ya que se intentó empatizar con los usuarios al hacer más amena y menos pesada lpágina al enfatizar los puntos más importantes y reduciendo la cantidadde información que semaneja en la actualidad.
A través del proceso se trabajo con varias herramientas y formatos los cuales se muestran en el siguiente documento:
https://drive.google.com/file/d/1-yAsMwp-bdald_0NFR_cRw54myEJpPXG/view?usp=sharing