Conocer el Journey de los usuarios que viajan continuamente de la ciudad de México a Cuernavaca y mejorar su experiencia a través de una propuesta de Landing Page.
Mario García es un usuario (pasajero) que viaja cada fin de semana a Cuernavaca, Morelos, pues su familia se encuentra allá mientras él trabaja en la CDMX. Tiene 33 años, es casado, licenciado en Administración de empresas. Su sueldo es de $13,000.00 mensuales y se viaja en transporte público, principalmente en autobús.
Por otro lado, Jaime Morales, es un joven de 22 años, él viaja a Cuernavaca casi a diario, pues estudia en la CDMX y todos los días va y viene en su automóvil. Por lo regular viaja solo o con algunos amigos cuando necesitan hacer algún trabajo en equipo o cuando alguno de ellos necesita transportarse a Cuernavaca por cuestiones personales.
Por tanto, los perfiles de usuario identificados son dos:
- Conductor
- Pasajero
Para entender mejor el jorney de los usuarios, construimos el mapa donde se visualizan las actividades principales desde que el pasajero haciendo una reservación de asiento de un auto cuyo conductor viaja a Cuernavaca, a través de una aplicación móvil
A continuación, se realiza el mapa de empatía de cada perfil de usuario detectado
Hay usuarios que buscan ahorrar en sus viajes CDMX-Cuernavaca tanto en transportarse como en reducir los gastos de su viaje por carretera; a su vez buscan viajar seguros.
- Aprovechar los asientos libres de su auto
- Ahorrar en los gastos de viajes
- Viajar acompañado de personas que le generen confianza
- Reducir la contaminación
- Ahorrar en su transportarse
- Viajar seguro
- Puntualidad en su salida
Hacer que se registren pasajeros y conductores para que la plataforma crezca con usuarios verificados.
- Los usuarios (pasajero/conductor) consideran importante que el servicio sea seguro al ser un transporte compartido.
- Creen que es necesario que exista una penalización en caso de la cancelación de su viaje.
- Les gusta la idea de economizar hasta en un 50% de cada viaje.
Para corroborar que realmente nos vamos a dirigir a los usuarios correctos, realizamos una encuesta en Google Form cuestionando sobre los servicios que ofrecen otras empresas similares a nuestra propuesta para saber cuáles son sus dolores de los usuarios y poder así ofrecer la mejor solución:
- ¿Conoces algún servicio de transporte colaborativo (es decir, donde el conductor comparte sus asientos a personas que viajan a su mismo destino, aportando una cantidad monetaria para los gastos de gasolina y casetas, principalmente)?
- ¿Cuál?
- ¿Eres pasajero o conductor?
- ¿Compartirías el auto para economizar tu viaje?
- ¿En el último año, cuántos viajes realizaste a Cuernavaca?
- ¿Cuál es tu edad?
- ¿Con qué propósito viajas a Cuernavaca?
- ¿Con qué información (pasajero/conductor) te sentirías más seguro al realizar tu viaje?
- En esta solución buscamos hacer crecer nuestra comunidad y hemos considerado un sistema de recompensas en el cual se benefician nuestros pasajeros y conductores, ¿te interesa inscribirte a este tipo de programa?
- ¿Consideras necesario pagar una penalización en caso de cancelar un viaje sin previo aviso o con poco tiempo de anticipación (menor a 24 horas)?
- ¿Cuáles son tus consideraciones al viajar en un servicio de auto compartido?
- ¿Qué recompensas te gustaría recibir al utilizar el servicio de auto compartido?
- ¿Compartirías el auto para economizar el viaje?
- ¿En los últimos 3 meses, cuántos viajes realizaste a Cuernavaca?
- ¿Cuál es tu edad?
- ¿Con qué propósito viajas a Cuernavaca?
- ¿Con qué información (pasajero/conductor) te sentirías más seguro al realizar tu viaje?
- En esta solución buscamos hacer crecer nuestra comunidad y hemos considerado un sistema de recompensas en el cual se benefician nuestros pasajeros y conductores, ¿te interesa inscribirte a este tipo de programa?
- ¿Consideras necesario pagar una penalización en caso de cancelar un viaje sin previo aviso o con poco tiempo de anticipación (menor a 24 horas)?
- ¿Cuáles son tus consideraciones al viajar en un servicio de auto compartido?
- ¿Qué recompensas te gustaría recibir al utilizar el servicio de auto compartido?
Con todo lo requerido e identificado anteriormente, nuestro producto es una Landing Page de un sitio llamado RidePoolMX, el cual, es una plataforma de transporte colaborativo, donde los usuarios se podrán registrar como pasajeros y conductores, verificando su identidad para que así todos los usuarios se sientan tranquilos al realizar sus viajes con nosotros.
- Ahorrar en gastos de viaje como pasajero y como conductor
- Seguridad de estar viajando con usuarios verificados
- Poder tener perfil de conductor/pasajero para realizar los viajes
- El usuario se registrará dependiendo de su perfil como pasajero o como conductor.
- Se le solicitarán diferentes documentos con los cuales verificaremos sus identidad y con eso asegurar que nuestros usuarios son confiables.
- Cuando una persona sea un usuario registrado de Ridepool Mx , podrá seleccionar su viaje y su conductor o pasajero.
- El usuario podr pagar con tarjeta de crédito, débito o Paypal
Se obtuvieron 80 registros de las personas que visitaron la Landig Page, por tanto se obtuvieron 80 grabaciones, cuya duración fue de 30 segundos a 2:50 minutos. Únicamente 10 usuarios que navegaron en la Landing Page no se registraron.
Después de realizado el análisis, nuestro enunciado de problema sufrió alteraciones, quedando finalmente de la siguiente forma:
Ofrecer mayor seguridad a los usuarios(pasajeros/conductores) del servicio de RidePoolMX a través de la formalización del servicio, sin tener que afectar la economía del viaje.
- Marvelapp para la LandingPage
- Illustrator CS6
- Post-it
- Heatmap
- Google Analytics