Comment rapporter une erreur

Création de compte

Avant de pouvoir enregistrer un rapport, et pour éviter le spam, nous vous demandons de vous créer un compte utilisateur sur notre système. Si vous ne possédez pas de compte, veuillez cliquer sur le bouton "Sign up" en haut à droite de la page et continuer le processus de création de votre compte. Vous devrez attendre jusqu'à quelques heures pour qu'un administrateur confirme votre compte et le valide. Une fois activé (vous devriez recevoir un mail de confirmation, mais sinon, essayez quand même quelques heures plus tard), vous pourrez utiliser le bouton "New issue" dans l'onglet "Issues" pour enregistrer le problème détecté, en suivant les règles d'or ci-dessous. À partir de ce moment, les ingénieurs peuvent travailler à la correction du problème dans Chamilo.

Règles d'or

Ceci est le site où nous, développeurs, nous réunissons pour développer Chamilo et fixer toutes les erreurs (bugs). Il est très important de signaler les erreurs correctement, car cela peut améliorer considérablement la vitesse à laquelle nous leur donnons une solution et rendre le logiciel plus stable et fiable.

Il y a 4 règles à suivre pour nous informer d'une erreur:

• Décrivez votre installation: si c'est un problème de serveur, veillez à nous donner un maximum d'informations (système d'exploitation, version de MySQL, de PHP et serveur web)? Si c'est un problème d'interface (d'affichage), nous avons besoin de plus d'informations sur votre navigateur (Firefox, Internet Explorer, Chrome, autre?) et système d'exploitation (Windows XP, Windows 7, Ubuntu, MacOSX, autre?). Dans tous les cas, veuillez nous donner la version de Chamilo que vous utilisez (elle est indiquée en bas à droite de chaque portail Chamilo).
• Décrivez comment reproduire l'erreur. Une erreur qui ne peut pas être reproduite est une erreur qui ne peut pas être corrigée.
• Prenez des captures d'écran, y compris l'adresse de la page (URL). L'URL que le navigateur affiche lorsque l'erreur se produit nous permet d'en connaître beaucoup plus sur les circonstances dans lesquelles l'erreur se produit, et accélère sa détection et sa correction. Si vous n'incluez pas l'URL dans la capture d'écran, écrivez-la au moins dans votre rapport d'erreur.
• Soyez honnête, respectueux/se et patient(e). La plupart d'entre nous travaillons sur Chamilo gratuitement ou pour notre travail dans des institutions ou entreprises qui facturent généralement ce genre de services à leurs clients. Si nous prenons le temps de vous aider, c'est parce que nous voulons nous assurer que Chamilo soit un super-logiciel. Cela ne signifie pas que nous n'existons que pour vous sauver lorsque «vous devez présenter quelque chose demain" ou que "sinon vous utiliserez un autre logiciel et direz du mal de Chamilo". Si vous êtes pressés et nécessitez des services professionnels (payants), vous pouvez contacter l'un des fournisseurs officiels Chamilo: https://chamilo.org/en/providers

Règle additionnelle pour les impatients:

• N'utilisez pas abusivement le paramètre de priorité pour donner à votre rapport une priorité plus élevée. Votre rapport est probablement tout aussi urgent que d'autres, à moins qu'il ne s'agisse d'un défaut de sécurité ou d'un problème qui engendre des pertes de données avérées.