Como reportar errores

For English, click here: How to report issues

Creación de cuenta

Antes de poder registrar cualquier reporte, y para evitar SPAM, requerimos que registre una cuenta de usuario en nuestro sistema. Si no tiene una cuenta, por favor de clic en el botón "Sign up" arriba a la derecha de la página y siga con la creación de su cuenta. Será necesario esperar unas horas para que un responsable pueda confirmar la validez de su cuenta y validarla. Una vez activada (debería recibir un correo de confirmación, pero sino, intente nuevamente ingresar unas horas más tarde), podrá usar el botón "New issue" (en la pestaña "Issues") para registrar el problema que ha detectado, siguiendo las reglas de oro a continuación. A partir de este momento, ingenieros especializados podrán trabajar sobre la corrección del problema en Chamilo.

Reglas de oro

Este es el portal donde nosotros, los desarrolladores, se unen para desarrollar Chamilo y arreglar todos los errores (bugs). Es muy importante informar los errores correctamente, ya que esto podría mejorar considerablemente la velocidad en la que le damos una solución y hacer el software más estable y fiable.

Hay 4 reglas para informar de un fallo:

• Detalles de su instalación: en caso de que sea un problema de servidor, nos pueden decir más información (sistema operativo, version de MySQL, PHP, y el servidor web). En caso de que sea un problema de interfaz, nos pueden dar más información sobre su navegador y su sistema operativo. En cualquier caso, por favor, danos la versión de Chamilo que está utilizando.

• Describa cómo reproducir el error. Un error que no podemos reproducir es un error que no se puede arreglar.

• Tomar capturas de pantalla, incluyendo su dirección URL. La dirección URL que el navegador está mostrando cuando el error se produce nos permite conocer mucho mejor cuando el error se produce, y acelera la detección y corrección. Si usted no incluye la dirección URL en la captura de pantalla, por lo menos puede escribir en el informe de error.

• Ser honesto, respetuoso y paciente. La mayoría de nosotros trabajamos en Chamilo de forma gratuita o durante nuestro trabajo en instituciones o empresas. Si dedicamos tiempo a ayudarte, es porque queremos asegurarnos que Chamilo sea una gran software. Esto no significa que tenemos que rescatarte porque "tienes que entregar algo mañana" o "de lo contrario vamos a usar otro software". Si tienes prisa, puedes contactarte con uno de los proveedores de Chamilo Oficial.

Regla extra para los impacientes:

• no use el parámetro de prioridad para darle una prioridad alta a su tarea. Otras tareas son probablemente tan urgentes como la suya, a menos que tenga que ver con seguridad o datos borrados por error del sistema.
• no asigne la tarea a una persona específica a menos de un acuerdo previo con esta persona. De lo contrario, se considerará una maniobra prepotente arrogante ("yo asigno le mejor a mi tarea porque es más importante que las de los demás")