Engager les demarches

Les parcours en fin de simulation diffèrent d'une aide à l'autre. Plusieurs pistes prospectives peuvent être expérimentées pour optimiser le recours aux droits en fin de simulation.

Scénarios actuels d'orientation en fin de simulation

• L’usager télécharge un formulaire imprimable pour chaque aide à laquelle il est éligible. Ce formulaire peut être rempli directement dans son lecteur de PDF.

• L’usager remplit des informations complémentaires dans un formulaire interactif et télécharge un formulaire de demande prêt à expédier.

• L’usager est redirigé vers le téléservice de l’organisme liquidateur.

Scénarios prospectifs

Chacun de ces scénarios peut être expérimenté isolément. Ils sont ordonnés par qualité de service croissante.

• Canal physique : Un usager en fin de simulation, qu'il soit éligible ou pas aux aides calculées par le simulateur, pourrait être orienté vers les lieux d'accueil du public sur son territoire (comme les Maisons Départementales des Solidarités ou les CCAS) pour plus d'informations sur ses droits.

• Prise de rendez-vous en ligne : Un usager éligible à une aide versée par la Caf pourrait directement être orienté vers le service de prise de rendez-vous en ligne.

• Dossier de demandes PDF consolidé : Un usager télécharge tous les formulaires en un seul document PDF à imprimer, avec intercalaires rappelant l'aide ciblée, les pièces à joindre et l’adresse de l’organisme destinataire.

• Aide aux démarches : Un usager, orienté vers les différents téléservice, est accompagné dans ses démarches par l'envoi d'un mail récapitulatif (format checklist) des démarches à réaliser en ligne.

• Pré-remplissage des télé-services de demande : Un usager est redirigé vers le téléservice de l’organisme liquidateur prérempli par les données qu’il a indiquées lors de sa simulation sur Mes Aides, avec inscription a posteriori. Si l’usager possédait déjà un compte sur le service destinataire, on lui propose de mettre à jour les données de ce compte. [Inconvénients : potentielle répétition des étapes d'identification sur les différents téléservices].

• Dossier de demande unique en ligne : Un usager peut faire toutes ses demandes directement dans l’interface de Mes Aides, en créant un compte pour y ajouter ses données personnelles et ses pièces justificatives. Il est informé du traitement de son dossier.